Política de privacidad de WhatsApp

En esta página explicamos cómo tratamos los datos personales de las personas que se ponen en contacto con CREFDENT mediante WhatsApp, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos —Reglamento (UE) 2016/679— y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: CENTRO DE REHABILITACIÓN DE ESTÉTICA Y FUNCIONALIDAD DENTAL, S.L.
NIF/CIF: B83659359
Domicilio social: Calle Rioja, 23, 2.º B, 28915 Leganés, Madrid
Correo electrónico para cuestiones relacionadas con la privacidad: crefdent@hotmail.com
Nombre comercial: CREFDENT

2. ¿Qué datos podemos tratar a través de WhatsApp?

Cuando una persona contacta con CREFDENT mediante WhatsApp, podemos tratar los siguientes datos:

Número de teléfono.
Nombre y apellidos o nombre utilizado en el perfil de WhatsApp.
Fotografía de perfil, cuando sea visible según la configuración de privacidad del usuario.
Contenido de los mensajes enviados.
Archivos, imágenes, notas de voz o documentos remitidos voluntariamente.
Fecha, hora y estado de las comunicaciones.
Información necesaria para solicitar, gestionar, modificar o cancelar una cita.
Cualquier otro dato que el usuario facilite durante la conversación.

Los datos se obtienen directamente de la persona interesada mediante la comunicación iniciada a través de WhatsApp.

3. ¿Para qué utilizamos los datos?

Los datos recibidos mediante WhatsApp podrán utilizarse para:

Atender consultas relacionadas con los servicios odontológicos o podológicos de CREFDENT.
Facilitar información solicitada por el usuario.
Gestionar solicitudes de cita, cambios, confirmaciones o cancelaciones.
Mantener las comunicaciones necesarias antes o después de la prestación de un servicio.
Atender dudas administrativas relacionadas con citas, tratamientos o servicios contratados.
Cumplir las obligaciones legales aplicables a la clínica.
Gestionar posibles reclamaciones o incidencias.

El contacto mediante WhatsApp no implica la autorización para enviar publicidad o comunicaciones comerciales. CREFDENT solo enviará este tipo de comunicaciones cuando exista una base jurídica válida y, cuando resulte necesario, se haya obtenido previamente el consentimiento expreso del destinatario.

No se elaborarán perfiles ni se adoptarán decisiones automatizadas con efectos jurídicos para el usuario a partir de las conversaciones mantenidas mediante WhatsApp.

4. Base jurídica del tratamiento

La base que legitima el tratamiento dependerá del motivo de la comunicación:

La aplicación de medidas precontractuales o la ejecución de una relación contractual, cuando el usuario solicite información, una cita o un servicio.
El consentimiento manifestado al iniciar voluntariamente la conversación y facilitar los datos necesarios para atender la consulta.
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a CREFDENT.
El interés legítimo de CREFDENT en atender consultas, gestionar citas y mantener una comunicación eficaz con sus pacientes, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades de la persona interesada.
Cuando resulte aplicable, la prestación de asistencia o tratamiento sanitario por profesionales sujetos al deber de secreto profesional.

El usuario puede dejar de utilizar este canal en cualquier momento y solicitar que las comunicaciones continúen por teléfono, correo electrónico o de manera presencial.

5. Información sanitaria y datos especialmente protegidos

La información relativa a la salud constituye una categoría especial de datos personales y requiere una protección reforzada.

WhatsApp está destinado principalmente a consultas generales y a la gestión administrativa de citas. Por seguridad, recomendamos no enviar mediante este canal historiales clínicos completos, radiografías, diagnósticos, recetas, informes médicos, documentación identificativa, datos bancarios ni otra información especialmente sensible, salvo que CREFDENT lo solicite expresamente y resulte necesario.

WhatsApp no sustituye una consulta profesional, no debe utilizarse para obtener diagnósticos y tampoco es un canal de atención de urgencias.

Si excepcionalmente se recibe información relevante para la asistencia sanitaria, esta podrá incorporarse a la historia clínica del paciente cuando resulte necesario. En ese caso, se conservará conforme a los plazos y obligaciones establecidos en la normativa sanitaria aplicable.

6. Uso de WhatsApp como proveedor externo

WhatsApp es un servicio proporcionado en el Espacio Económico Europeo por WhatsApp Ireland Limited, empresa perteneciente al grupo Meta.

El uso de esta aplicación implica que determinados datos, como el número de teléfono, la información técnica de conexión, los datos del dispositivo o la información asociada a la cuenta, pueden ser tratados por WhatsApp de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

CREFDENT no controla los tratamientos que WhatsApp realiza como responsable independiente de su plataforma. Antes de utilizar este canal, el usuario debe revisar la Política de privacidad de WhatsApp.

7. Destinatarios de los datos y transferencias internacionales

Los datos podrán ser tratados por:

El personal autorizado de CREFDENT que necesite acceder a la conversación para atender la solicitud.
Los profesionales sanitarios de la clínica, cuando la consulta esté relacionada con la atención del paciente.
Proveedores tecnológicos que presten servicios a CREFDENT y actúen como encargados del tratamiento.
WhatsApp Ireland Limited y las empresas o proveedores que intervienen en el funcionamiento de la plataforma.
Administraciones públicas, autoridades sanitarias, juzgados o tribunales cuando exista una obligación legal.

El funcionamiento de WhatsApp puede implicar el tratamiento de datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo. Estas operaciones se realizarán conforme a los mecanismos y garantías indicados por WhatsApp en su propia política de privacidad y a las exigencias previstas en la normativa europea.

8. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Las conversaciones se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta, gestionar la cita o mantener la relación con el paciente.

Posteriormente, podrán mantenerse debidamente bloqueadas durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales. Cuando los mensajes contengan información que deba formar parte de la historia clínica, su conservación se regirá por la legislación sanitaria aplicable.

CREFDENT podrá eliminar periódicamente las conversaciones de WhatsApp que ya no sean necesarias, sin perjuicio de la conservación de aquella información que deba mantenerse por obligación legal.

9. Derechos de las personas interesadas

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

Acceder a sus datos personales.
Solicitar la rectificación de datos inexactos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Solicitar la limitación del tratamiento.
Oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.
Solicitar la portabilidad de los datos cuando resulte aplicable.
Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

Para ejercer estos derechos puede enviar una solicitud a crefdent@hotmail.com o dirigirse por escrito a CENTRO DE REHABILITACIÓN DE ESTÉTICA Y FUNCIONALIDAD DENTAL, S.L., Calle Rioja, 23, 2.º B, 28915 Leganés, Madrid.

La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer y aportar la información necesaria para comprobar la identidad de la persona solicitante. Solo se pedirá una copia del documento identificativo cuando resulte imprescindible para verificar su identidad.

Si considera que sus datos no se han tratado correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

10. Seguridad y confidencialidad

CREFDENT aplicará medidas organizativas y técnicas destinadas a proteger las comunicaciones y evitar accesos no autorizados. El personal que acceda a los mensajes estará sujeto al correspondiente deber de confidencialidad.

Aunque WhatsApp utiliza sistemas de cifrado en sus comunicaciones, ningún canal digital puede garantizar una seguridad absoluta. Por este motivo, el usuario debe evitar remitir información innecesaria o especialmente sensible.

11. Comunicaciones realizadas por terceros

Cuando una persona contacte con CREFDENT en nombre de otra, declara que dispone de autorización para facilitar sus datos y solicitar información o gestionar una cita.

En el caso de menores de edad o personas que necesiten representación, la comunicación deberá realizarla su padre, madre, tutor o representante legal cuando corresponda.

12. Actualización de esta política

CREFDENT podrá actualizar esta política cuando cambie el funcionamiento del canal, la normativa aplicable o las condiciones de WhatsApp. La versión vigente será la publicada en esta página.

Última actualización: septiembre de 2026.